1. Pendant la prise en charge et Durant la location

Si vous rencontrez un problème lors de la prise en charge ou pendant la durée de votre location, la procédure est différente d'une réclamation après restitution :

• Problème d'équipement ou catégorie de véhicule non conforme : Informez immédiatement l'agence locale avant de prendre le véhicule. Vérifiez le contrat avant de signer pour vous assurer qu'aucune assurance non souhaitée n'a été ajoutée.

• Inspectez le véhicule : Si vous constatez des dommages non notés lors de l'état des lieux, insistez pour qu'ils soient ajoutés au contrat de départ. Prenez des photos et des vidéos horodatées.

• Besoin d'assistance / Panne / Urgence : Contactez directement votre loueur local au numéro d'urgence figurant sur votre contrat de location ou votre voucher.

  •  Attention : Ne vous rendez jamais dans un garage ou un atelier de réparation de votre propre initiative sans l'accord préalable du loueur local, sous peine de devoir en assumer les frais.

  • En cas d'accident impliquant un tiers ou de vandalisme, vous devez impérativement contacter la police locale.

• Support Carigami : Si vous avez un doute ou un litige au comptoir, vous pouvez appeler votre prestataire, lien direct avec votre loueur, au numéro apparent sur votre Voucher ou nous contacter par Chat pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 09h00  à 18h00, heure de Paris) pour que nous transmettions votre demande à votre prestataire.

2. Le jour de la restitution

Le jour officiel de la restitution de votre véhicule (tel qu'indiqué lors de votre réservation), vous recevrez automatiquement un e-mail de fin de location de notre part.

Cet e-mail contient toutes les instructions nécessaires, la marche à suivre pour soumettre une réclamation générale ou ouvrir un dossier de remboursement de franchise (si vous avez souscrit l'option de couverture appropriée).

💡 Conseil important lors du retour : Confirmez impérativement l'adresse e-mail de l'agence locale avec le personnel sur place pour faciliter l'envoi ultérieur de vos documents officiels si besoin.

3. Comment et quand soumettre une réclamation ?

Une demande de réclamation (pour un problème général) ou de remboursement de franchise (en cas de dommage ou de vol) ne peut être ouverte qu'après la restitution du véhicule. Certains documents officiels indispensables ne sont disponibles qu'une fois la location terminée.

Selon le prestataire de votre réservation, la procédure varie :

1. Reclamation directe auprès du prestataire :

   • Pour des prestataires tels que Argus, AutoEurope, BSP Auto, Wisecars, etc., vous devez ouvrir votre dossier directement auprès d'eux via le lien ou l'adresse e-mail indiqués dans votre e-mail de fin de location. Ceci est une décision unilatérale de la part des prestataires.

2. Réclamation via Carigami :

   • Pour certains prestataires comme Carnect, Carhiremarket et RentalCars, vous pouvez contacter notre service client (via notre formulaire de contact ou le lien de réclamation), et nous nous chargerons de transmettre votre dossier complet au prestataire.

4. Documents justificatifs à préparer

Pour accélérer le traitement de votre dossier, veillez à préparer et transmettre les documents suivants dès que possible :

• Le contrat de location signé auprès de l'agence locale.

• Le rapport de dommage / état des lieux de retour (en cas de dommage).

• La facture finale du loueur.

• Un relevé bancaire / justificatif de débit prouvant le montant prélevé (ex. retenue de franchise).

• Le procès-verbal de police (obligatoire en cas d'accident avec un tiers, de délit de fuite ou de vol/vandalisme).

5. Délais de traitement et suivi

• Délais moyens : Le traitement d'une réclamation passe par plusieurs services et prend en général entre 6 et 8 semaines à compter de la réception de tous les documents. Ce délai peut varier selon la saison.

• Respectez les délais : Certains prestataires imposent une date limite pour soumettre les justificatifs (consultez les conditions de votre offre).

• Rôle de Carigami : Nous accompagnons votre démarche et soutenons votre dossier auprès du prestataire. Toutefois, le prestataire ou l'assureur reste le seul juge quant à la décision finale de remboursement.