Une demande d'indemnisation en cas de dommage ou de vol du véhicule ne peut avoir lieu qu’après la restitution du véhicule chez le loueur. Cela signifie qu’il n’est pas possible de commencer la procédure si vous êtes toujours en possession du véhicule.

Dès la restitution du véhicule chez le loueur (date officielle que vous aviez indiquée sur le site Carigami.fr lors de votre réservation), vous recevez automatiquement un email avec la marche à suivre pour contacter votre assureur et / ou un lien redirigeant vers leur formulaire de réclamation. 

Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact à tout moment. 

L’ouverture de votre dossier ne peut avoir lieu qu’après la restitution du véhicule, car certains documents importants ne sont disponibles qu'à ce moment voire après la location. À cette étape, il est crucial que vous confirmiez bien avec le loueur son adresse mail afin de faciliter vos échanges et l'envoi de documents ultérieurement.

• ATTENTION : Si le véhicule ne correspond pas à ce que vous aviez réservé sur le site Carigami.fr, n’hésitez pas à prendre contact immédiatement avec notre service clientèle par demande de rappel, dans le cadre de nos horaires d’ouverture (heure de Paris) ou votre prestataire. Avant de signer le contrat de location, vérifiez bien qu'aucune assurance non souhaitée n'a été ajoutée, et en cas de doute, contactez-nous ou votre prestataire Lors de la remise des clés et de l'inspection du véhicule, si vous constatez des dommages (intérieur / extérieur) non notés, insistez pour les faire apparaître sur l'état des lieux de départ, pour éviter de vous voir attribuer ces dommages et les frais qui y seront liés. Si possible, prenez des photos et vidéos horodatées.