Dans tous les cas, vous aurez besoin des documents suivants pour que la demande soit prise en compte :

• Votre contrat de location,
• Un reçu ou relevé bancaire attestant de la somme prélevée,
• Le rapport de police en cas d’accident (avec un tiers ou non) ou de vol.

Suivant les cas, il vous sera également demandé de joindre 

• Le ticket pour l’essence (en cas de réclamation relative à la règle de carburant),
• Un certificat médical (pour toute réclamation relative à un problème de santé),
• Une carte d’embarquement (réclamation relative à un problème de vol),
• Un document de votre banque indiquant que tout est bien en ordre avec votre carte de crédit.

Ce n’est qu’après réception de tous les documents nécessaires que la procédure de réclamation peut être transmise au prestataire.