Découvrez comment annuler votre réservation gratuitement et en toute simplicité et tout sur le remboursement après annulation.
1. Annuler votre réservation avant le départ
Annulation en ligne autonome (jusqu'à 36h avant la prise en charge)
Lien direct : Cliquez sur le lien d'annulation figurant dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.
Espace client : Connectez-vous sur Carigami.fr dans l'onglet « Mon Compte » si vous avez un compte client.
Application mobile : Effectuez la démarche directement depuis l'application Carigami (disponible sur iOS et Android).
Annulation via notre service clientèle (jusqu'à 24h avant la prise en charge pendant nos horaires d'ouverture)
Contact par Chat : Contactez nos conseillers directement par Chat sur notre site ou notre application.
Horaires d'ouverture : Notre service clientèle vous accueille du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure de Paris.
Annulation de dernière minute (< 24h) : Si le délai des 24 heures est dépassé, les conditions particulières de votre prestataire s'appliquent. Notre équipe reste à votre disposition pour contacter le prestataire et trouver la meilleure solution possible. Si nos bureaux sont fermés, n'hésitez pas à contacter votre prestataire au numéro indiqué sur votre Voucher.
2. Délais et modalités de remboursement
Engagements et rôle d'intermédiaire
Remboursement intégral : En annulant dans les délais impartis, votre prestataire s'engage à vous rembourser la totalité du montant payé.
Rôle de Carigami : En tant que comparateur / intermédiaire, nous ne gérons pas directement les flux financiers et n'avons pas accès aux opérations bancaires de votre prestataire.
Délais d'apparition sur votre compte
Délai standard : Le versement est généralement effectué par le prestataire en quelques jours (comptez un maximum de 10 jours ouvrés pour la majorité de nos partenaires).
Délais bancaires exceptionnels : Selon les prestataires, les périodes de l'année ou votre établissement bancaire, le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés (ou apparaître sur le relevé de carte du mois suivant).
Assistance en cas de retard : Si vous ne constatez aucun remboursement sur votre compte 30 jours ouvrés après l'annulation, contactez notre service client : nous interviendrons directement auprès de votre prestataire.
3. Lexique
Intermédiaire / Comparateur : Plateforme (comme Carigami) qui vous met en relation avec les prestataires sans encaisser directement le coût de la location.
Jours ouvrés : Jours de la semaine hors week-ends et jours fériés, pris en compte pour les délais bancaires.