Un vol retardé ou annulé : découvrez toutes les étapes pour prévenir votre loueur et adapter votre réservation de voiture en toute sérénité.
L'essentiel en bref
• Tolérance limitée : Votre véhicule n'est garanti que jusqu'à l'heure prévue. Passé un délai de grâce, souvent de 30 minutes, le loueur peut relouer la voiture à quelqu'un d'autre et aucun remboursement n'est dû de la part de votre prestataire dans ce cas.
• Indiquez votre numéro de vol : Renseignez-le systématiquement sur Carigami.fr lors de votre réservation et prévoyez une marge de temps supplémentaire pour la prise en charge.
• Retard connu à l'avance, vérifiez si une modification est possible.
1. Comprendre les règles du loueur en cas de retard
Délai de grâce et disponibilité du véhicule
Les véhicules de location ne sont réservés à vos nom et prénom à l'agence locale que jusqu'à l'heure de prise en charge prévue.
Les horaires réservés sont contraignants : en cas de retard de plus de 30 minutes, le loueur ne réserve pas obligatoirement la voiture de location pour vous et peut la louer à une autre personne.
Renseignez toujours votre numéro de vol lors de votre réservation sur Carigami.fr (même si cela ne garantit pas la conservation du véhicule passé le délai de grâce) et prévoyez une marge de temps supplémentaire entre l'atterissage de votre vol et la prise en charge du véhicule.
2. Démarches à suivre selon votre situation
En cas de retard connu plus de 24h avant la prise en charge
Contactez notre service clientèle via notre Support client ou notre Chat (pendant nos heures d'ouverture) et indiquez bien votre numéro de réservation, les nouvelles dates et les nouveaux horaires souhaités et, le cas échéant, votre nouveau numéro de vol.
Nous vérifierons avec vous si une modification est possible ou s'il faut annuler gratuitement et réserver une nouvelle offre.
En cas de retard de dernière minute (moins de 24h)
Informez directement l'agence locale de votre retard par téléphone en indiquant votre numéro de réservation.
Retrouvez les coordonnées de l'agence locale directement sur votre bon de réservation (voucher).
Si le numéro de l'agence ne figure pas sur le voucher ou si elle ne répond pas, contactez directement le prestataire qui a émis le voucher (son numéro y est également indiqué).
Demandez au loueur s'il peut réserver la voiture à titre gracieux (attention : aucune garantie ne peut être donnée dans ce cas).
En cas d'annulation de votre vol
Annulez gratuitement votre véhicule jusqu'à 36 heures avant la prise en charge prévue en ligne (via le lien dans votre e-mail de confirmation ou depuis votre compte client « Mon Compte »).
Annulez jusqu'à 24 heures avant la prise en charge par Chat auprès de notre site (pendant nos heures d'ouverture uniquement).
En cas de dépassement de ces délais (moins de 36h en ligne ou moins de 24h via le Chat), des frais d'annulation seront généralement appliqués par votre prestataire.
3. Lexique
Voucher (Bon de location) : Document de confirmation contenant votre numéro de réservation ainsi que les numéros de téléphone du loueur local et du prestataire.
Délai de grâce : Marge de tolérance (généralement 30 minutes) accordée par le loueur après l'heure de prise en charge convenue.
Numéro de vol : Référence de votre vol permettant au loueur d'être informé des horaires théoriques de votre arrivée.